Dans un secteur en pleine transformation, City One s'impose comme un acteur incontournable de l'accueil multiservices en France et en Europe. Forte d'une croissance exceptionnelle de 10,9 % en un an pour atteindre un chiffre d'affaires de 219 millions d'euros en 2024, l'entreprise connaît une progression de près de 65 % depuis 2014. Cette performance témoigne de sa capacité à répondre aux attentes d'un marché où 69 % des marques peinent à améliorer leur note d'expérience client sur une période de douze mois selon Forrester en 2017. City One réinvente les codes du facility management en plaçant l'innovation, la responsabilité sociétale et l'humain au cœur de sa stratégie.
City One : Pioneer de l'accueil multiservices en France et en Europe
Une gamme complète de services pour les entreprises modernes
City One propose une offre globale qui couvre l'ensemble des besoins des entreprises en matière d'accueil et de services associés. L'entreprise intervient dans les centres commerciaux, les entreprises et auprès des passagers en déployant des solutions multiservices allant du travail temporaire à la concession d'espaces, en passant par le facility management, la logistique et la manutention. Chaque intervention débute par une analyse approfondie des besoins du client et du profil de candidat idéal. Le processus de recrutement mobilise le service communication pour définir le profil recherché et le service exploitation pour la validation finale des candidats. Un manuel de procédures est ensuite élaboré par le service qualité après un audit sur site, garantissant ainsi une prestation adaptée et de haute qualité. Un coordinateur assure l'interface entre le site client et les équipes de City One, assurant une communication fluide et une réactivité optimale.
L'expansion géographique du groupe sur le territoire français et européen
Le déploiement de City One s'appuie sur un maillage territorial dense avec des agences implantées à Paris, Roissy, Orly, mais aussi en Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Grand-Ouest, en Nouvelle Aquitaine, en Occitanie et dans le Sud de la France. Cette présence étendue ne se limite pas au territoire national puisque l'entreprise a également établi des agences en Belgique, au Luxembourg et au Maroc. Cette stratégie d'expansion permet à City One de répondre aux besoins de clients internationaux tout en s'adaptant aux spécificités locales de chaque marché. L'appartenance au groupe Atalian United renforce cette capacité d'action en offrant une offre complète et intégrée couvrant proprement, facility management et travaux d'aménagement. Cet ancrage géographique diversifié constitue un atout majeur pour accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets d'envergure.
Des solutions d'accueil personnalisées pour chaque entreprise
De l'accueil physique à la gestion des flux de passagers
Les hôtes et hôtesses de City One maîtrisent l'ensemble des dimensions de l'accueil physique, incluant la gestion des cartes de fidélité et des cartes cadeaux, la détaxe et la conciergerie. Ils promeuvent également les outils digitaux des centres commerciaux et des entreprises clientes, créant ainsi une expérience fluide et moderne pour les visiteurs. L'entreprise intervient aussi dans la manutention et la logistique des bagages, le nettoyage d'avions et la gestion d'entrepôts, témoignant de sa polyvalence dans les environnements aéroportuaires et logistiques. Cette capacité à gérer des flux importants de passagers a été démontrée lors des Jeux Olympiques de Paris 2024, où le groupe City One, via sa filiale Air Ground Handling, a joué un rôle clé dans l'enregistrement des athlètes. Les entreprises bénéficient ainsi d'un partenaire capable de s'adapter à des événements de grande ampleur tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
L'aménagement des bureaux au service de l'expérience collaborateur
City One ne se contente pas de proposer des services d'accueil traditionnels. L'entreprise intègre désormais de nouveaux services tels que les kiosques et la conciergerie destinés aux collaborateurs des entreprises clientes. Ces solutions visent à améliorer le quotidien des salariés en leur offrant des services pratiques directement sur leur lieu de travail. L'expérience client est conçue autour du marketing sensoriel, de la personnalisation et du digital, trois piliers qui permettent de créer des environnements accueillants et stimulants. City One développe également une application de reporting digital permettant d'analyser les indicateurs de performance clés liés aux services d'accueil. Cette approche data-driven offre aux entreprises clientes une visibilité en temps réel sur la qualité des prestations et facilite l'ajustement des services selon les besoins spécifiques identifiés.
Une transformation digitale au service d'une politique RSE ambitieuse
L'innovation technologique pour un facility management responsable
La transformation numérique est au cœur de la stratégie de City One. L'entreprise intègre les technologies au service des relations humaines pour améliorer l'efficacité et la personnalisation des services. Cependant, seulement 15 % des entreprises se considèrent comme des organisations numériques à part entière, ce qui souligne l'avance prise par City One dans ce domaine. Les outils numériques mis à disposition des équipes répondent à une attente forte des collaborateurs, puisque 65 % des salariés jugent essentielle la mise à disposition d'outils perfectionnés selon les études menées dans le secteur. La digitalisation ne remplace pas l'humain mais vient renforcer les compétences comportementales, devenues essentielles dans les métiers de l'accueil. Cette approche permet de répondre efficacement à la guerre des talents qui caractérise le secteur, avec un taux de turnover de 10 % et une nécessité constante d'attirer et de fidéliser les meilleurs profils.
L'engagement environnemental : espaces verts et solutions durables
City One s'engage résolument en faveur du développement durable et de la préservation de l'environnement. L'entreprise propose des espaces verts et des solutions respectueuses de l'environnement, participant ainsi à la création d'un cadre de travail agréable et durable pour les collaborateurs des entreprises clientes. Cette démarche s'inscrit dans une politique RSE ambitieuse portée par des valeurs fortes de responsabilité sociétale. City One promeut une société durable et solidaire, la diversité et l'anticipation des enjeux futurs. L'engagement de l'entreprise se traduit également par une attention particulière à l'égalité professionnelle, avec des scores de 87 à 100 sur 100 à l'Index Égalité Femmes-Hommes en 2024. Cette reconnaissance témoigne de la volonté de City One de construire un modèle d'entreprise inclusif et responsable, où chaque collaborateur peut s'épanouir et développer son potentiel.
Un partenaire de confiance intégré au sein du groupe Atalian United
Une offre globale couvrant propreté, facility management et aménagement
L'appartenance au groupe Atalian United confère à City One une dimension supplémentaire en lui permettant de proposer une offre complète et intégrée. Cette synergie couvre l'ensemble des métiers liés à l'aménagement, l'archivage, l'audiovisuel, la communication, le courrier, les courses, le déménagement, le digital, l'économat, les espaces verts, l'immobilier, le management, la mobilité, le multiservice, la multitechnique, la propreté, la reproduction, les réseaux, la restauration et la sécurité. Les entreprises clientes bénéficient ainsi d'un interlocuteur unique capable de coordonner l'ensemble de ces prestations, leur permettant de se concentrer sur leurs activités principales. Cette approche globale facilite la gestion des contrats et garantit une cohérence dans la qualité de service délivrée sur l'ensemble des sites.
L'engagement social : égalité professionnelle et valorisation des talents
La politique de ressources humaines de City One met l'accent sur la promotion interne et des valeurs RSE fortes. L'entreprise s'engage pour l'égalité hommes-femmes, la diversité et la protection de l'environnement tout en cherchant à anticiper et innover. Malgré un contexte de marché de l'emploi complexe, avec 3,45 millions de chômeurs en France en 2017 dont 48 % ont un niveau CAP ou Brevet selon l'INSEE, City One parvient à attirer et former des talents grâce à sa politique d'encadrement et de développement des compétences. Le témoignage d'Anaïs, hôtesse événementiel, illustre cette réussite : elle souligne l'encadrement de qualité, les conférences intéressantes et l'apprentissage de l'organisation et de la prise de responsabilités chez City One. Les collaborateurs valorisent particulièrement le sens donné à leur travail, avec 75 % des collaborateurs épanouis affirmant que leur société donne du sens à leur activité. City One répond également à l'enjeu majeur des 40 000 recrutements annuels effectués par les 50 entreprises adhérentes au SNPA en proposant un modèle attractif et évolutif. Cette approche centrée sur l'humain et le développement des compétences comportementales permet à City One de se démarquer dans un secteur en pleine mutation et de consolider son statut d'acteur majeur du facility management en France et en Europe.